Oferecemos duas modalidades de entrega:

• Modalidade Expresso: 3-5 dias úteis - o valor é calculado no checkout.
• Modalidade Standard/Grátis: 5-8 dias úteis - com portes gratuitos para compras iguais ou superiores a 39€.

As encomendas com pagamento confirmado até às 10h (dias úteis) são processadas no próprio dia e expedidas no dia útil seguinte. Enviamos para Portugal Continental e Ilhas através dos CTT, DPD ou transportadora equivalente.

Após o envio, receberá um código de rastreamento por e-mail/SMS para acompanhar a sua encomenda.

Após o processamento da sua encomenda, receberá automaticamente um código de rastreio por e-mail e/ou SMS. Com este código, poderá acompanhar o estado da entrega no site da transportadora (CTT, DPD ou equivalente).

É normal que nas primeiras 24-48 horas o código possa não mostrar atualizações imediatas no sistema de rastreio. A nossa equipa monitoriza ativamente todos os envios.

Em caso de dúvidas sobre o estado da sua encomenda, contacte-nos através do e-mail geral@socapa.pt ou pelo WhatsApp 920 388 543 (atendimento em dias úteis, das 9h às 18h).

Como a Socapa opera exclusivamente dentro da União Europeia, os nossos produtos não passam por processos alfandegários, eliminando completamente este tipo de preocupação para os nossos clientes em Portugal.

Todos os nossos produtos são expedidos a partir de armazéns em Portugal ou outros países da UE, garantindo entregas rápidas e sem complicações alfandegárias ou taxas adicionais.

Isto garante-lhe total transparência no preço final - o valor que vê no checkout é exatamente o que pagará, sem qualquer surpresa adicional.

Em casos raros de falha na entrega, a transportadora fará automaticamente uma segunda tentativa de entrega. Se a encomenda regressar às nossas instalações por motivos de responsabilidade do cliente (morada incorreta, ausência prolongada, etc.), o reenvio implicará o pagamento de novos portes.

Caso ocorra algum problema com a entrega por motivos alheios à sua responsabilidade, a Socapa tratará rapidamente da situação, garantindo a entrega sem custos adicionais ou oferecendo um reembolso integral.

Para qualquer situação relacionada com a entrega, contacte-nos imediatamente através do e-mail geral@socapa.pt ou WhatsApp 920 388 543.

Não, absolutamente nenhuma! Todos os preços na nossa loja já incluem IVA e todas as taxas aplicáveis.

Como operamos exclusivamente dentro da União Europeia, não existem taxas alfandegárias ou impostos adicionais a pagar após a compra. O preço que vê no checkout é exatamente o valor final.

Esta é uma das vantagens de comprar na Socapa: total transparência nos preços e nenhuma surpresa desagradável após a compra. Os únicos custos aplicáveis são os portes (que são gratuitos em compras iguais ou superiores a 39€).

Sim! Entregamos em todo o Portugal Continental e Ilhas, incluindo zonas remotas e de difícil acesso.

Para todas as regiões, oferecemos as mesmas opções de entrega:

• Modalidade Expresso: 3-5 dias úteis
• Modalidade Standard/Grátis: 5-8 dias úteis (portes gratuitos em compras ≥ 39€)

Para as zonas mais remotas ou insulares, o prazo de entrega pode estender-se ligeiramente, mas trabalhamos com os melhores parceiros logísticos para garantir que a sua encomenda chega o mais rapidamente possível.

Os nossos preços competitivos são resultado de parcerias estratégicas com fornecedores, operações otimizadas e uma estrutura eficiente focada em eficiência.

Trabalhamos com margens reduzidas e alto volume, o que nos permite oferecer produtos de qualidade a preços acessíveis. Além disso, o nosso modelo de negócio elimina intermediários desnecessários, trazendo economia direta para os nossos clientes.

Sim, todos os produtos comercializados pela Socapa são 100% originais e autênticos. Temos um rigoroso processo de seleção e verificação de produtos antes de disponibilizá-los na nossa loja.

A autenticidade e qualidade dos nossos produtos são a nossa prioridade número um, e oferecemos garantia total em tudo que vendemos. Caso tenha qualquer problema com a autenticidade do produto recebido, a nossa política de devolução de 60 dias garante o seu reembolso integral.

Aceitamos diversas formas de pagamento para a sua conveniência:

• Cartão Visa/Mastercard
• MB Way
• Referência Multibanco
• PayPal
• PayShop

Todos os pagamentos são processados em ambiente seguro e encriptado. Não armazenamos os seus dados de pagamento, garantindo a máxima segurança em todas as transações.

Em caso de promoções especiais ou descontos para determinados métodos de pagamento, estas informações serão claramente apresentadas durante o processo de checkout.

Sim, o nosso site conta com certificado SSL para garantir a segurança dos dados, além de utilizar métodos de pagamento seguros e encriptados.

Implementámos também um sistema anti-fraude para proteção adicional nas transações com cartão de crédito. A sua segurança é a nossa prioridade, e seguimos rigorosamente o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).

A Socapa é uma empresa devidamente registada e operamos em conformidade com todas as leis e regulamentos aplicáveis.

A Socapa cumpre rigorosamente o Decreto-Lei 24/2014, que estabelece o direito de livre resolução (devolução) dentro de 14 dias de calendário após a recepção do produto.

Para exercer este direito, basta preencher o formulário online disponível no nosso website ou contactar-nos através do e-mail geral@socapa.pt ou WhatsApp 920 388 543.

A boa notícia é que a Socapa suporta os custos de devolução quando utilizada a etiqueta de devolução que fornecemos. Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, processamos o reembolso em até 5 dias úteis. Para que a devolução seja aceite sem depreciação, os artigos devem estar novos, completos, sem uso e na embalagem original.

Não! A Socapa suporta os custos de devolução quando utilizada a etiqueta que fornecemos. Este é um dos nossos diferenciais, já que muitas lojas exigem que o cliente pague os portes de devolução.

Para devoluções dentro do período legal (14 dias), fornecemos uma etiqueta de devolução gratuita que pode imprimir e colar na embalagem. Basta solicitar esta etiqueta através do nosso formulário online ou contactando o nosso serviço de apoio ao cliente.

Para situações de garantia (produtos com defeito), os portes de devolução são sempre gratuitos durante todo o período de garantia legal de 3 anos, conforme o Decreto-Lei 84/2021.

Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, processamos o reembolso em até 5 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito/débito: O valor é estornado diretamente para o cartão utilizado na compra (o tempo para aparecer no extrato depende do seu banco, normalmente 3-10 dias)
• MB Way: Reembolso direto para a conta associada
• Referência Multibanco/PayShop: Reembolso por transferência bancária (será necessário fornecer o seu IBAN)
• PayPal: Reembolso direto para a sua conta PayPal

Em alternativa ao reembolso, oferecemos também a possibilidade de trocar o produto por outro do nosso catálogo. Neste caso, se o novo produto tiver um valor superior, precisará de pagar a diferença; se tiver um valor inferior, reembolsamos a diferença.

Não, operamos exclusivamente online através do site www.socapa.pt, oferecendo maior comodidade para os nossos clientes fazerem as suas compras a qualquer momento, de qualquer lugar.

A nossa sede está localizada em Vila das Aves (Santo Tirso, Portugal), mas não dispomos de loja física para atendimento ao público. Esta abordagem permite-nos manter preços mais competitivos, já que não temos os custos associados a lojas físicas.

Todo o nosso atendimento é realizado através dos canais digitais, garantindo respostas rápidas e eficientes às suas questões e necessidades.

Pode contactar-nos através dos seguintes canais:

• E-mail: geral@socapa.pt
• WhatsApp: 920 388 543

A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível em dias úteis, das 9h às 18h. Comprometemo-nos a responder a todas as mensagens no prazo máximo de 24 horas úteis, mas geralmente respondemos muito mais rapidamente.

Para questões relacionadas com encomendas, forneça sempre o número da encomenda para um atendimento mais eficiente.

Absolutamente! A Socapa é uma empresa portuguesa devidamente registada (NIPC/VAT: 516 353 624), com sede em Vila das Aves, Santo Tirso.

Seguimos rigorosamente a legislação portuguesa e europeia, incluindo a Lei de Defesa do Consumidor, Decreto-Lei 24/2014 (direito de livre resolução), Decreto-Lei 84/2021 (garantia legal) e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).

Em caso de litígio, disponibilizamos várias opções de resolução alternativa: CICAP (Porto), TRIAVE (Vale do Ave), Plataforma ODR da União Europeia, e Livro de Reclamações Eletrónico.

Por que escolher a Socapa?

• Empresa 100% portuguesa - contribuímos para a economia nacional
• Portes grátis em compras iguais ou superiores a 39€
• Portes grátis nas devoluções - quando utilizada a nossa etiqueta
• Produtos 100% originais com garantia legal de 3 anos
• Processamento rápido - encomendas confirmadas até às 10h são expedidas no dia útil seguinte
• Atendimento personalizado via e-mail e WhatsApp
• Preços transparentes - IVA incluído e sem taxas adicionais